Эксперты Markswebb оценили дистанционное управление вкладами в крупнейших банках

Агентство Markswebb Rank & Report опубликовало результаты исследования Private Deposit CX Rank 2015 - первого, в котором учитывается совокупный потребительский опыт, формируемый у розничного вкладчика в дистанционных каналах обслуживания банка. В частности, задачей исследования было выяснить, может ли клиент российского банка открывать вклады, управлять ими и закрывать, получая свои средства назад, полностью дистанционно, не посещая отделения и не общаясь с сотрудниками банка по телефону.

В ходе серии глубинных интервью с вкладчиками и онлайн-опроса более чем 3 тыс. российских интернет-пользователей выяснилось, что 36% респондентов в возрасте от 18 до 64 лет, проживающих в городах с населением от 100 тыс. человек, имеют хотя бы один банковский вклад или накопительный счет. 26% вкладчиков имеют вклады и накопительные счета как минимум в двух банках. При этом 91% вкладчиков пользуются хотя бы одной дебетовой или зарплатной банковской картой, а 82% - интернет-банком и мобильным банком.

Кроме того, эксперты Markswebb провели кабинетное и полевое обследование интерфейсов дистанционных каналов обслуживания вкладчиков в 21 российском банке (банки отбирались по объему вкладов физлиц в январе 2015 года) по чек-листу из более чем 300 критериев, открыв в совокупности 35 срочных вкладов и накопительных счетов на общую сумму 250 тыс. рублей.

Выяснилось, что 19 банков из 21 предлагают те или иные возможности дистанционного открытия вкладов и накопительных счетов, в том числе все 19 - через интернет-банк, семь - через мобильный банк, шесть - через банкомат или терминал. При этом только 11 банков предоставляют возможность через интернет-банк досрочно изъять средства.

В девяти банках при отключенной автопролонгации средства с вклада по истечении срока договора автоматически перечисляются на текущий счет или дебетовую карту клиента, откуда их можно обналичить или использовать для переводов и платежей. Однако большинство банков при дистанционном открытии вкладов по умолчанию подключают автопролонгацию договора, которую в дальнейшем дистанционно отключить позволяют только два банка из 21. Таким образом, в большинстве случаев даже при дистанционном открытии вклада клиенту по окончании срока договора придется обращаться в отделение банка, чтобы получить назад свои средства, отмечают в Markswebb.

На основе данных исследования был составлен рейтинг банков. Оценки потребительского опыта вкладчиков в дистанционных каналах обслуживания распределились в диапазоне от десяти баллов из 100 возможных у Газпромбанка с ограниченными возможностями просмотра некоторой информации по открытому вкладу в интернет-банке до 37 баллов у Московского Кредитного Банка (лидер рейтинга), предлагающего широкие возможности открытия, управления и закрытия вкладов через разные каналы ДБО. Из остальных 19 банков ВТБ 24 заработал 35 баллов, "Возрождение" и "Русский Стандарт" - по 34, Хоум Кредит Банк - 32, Промсвязьбанк и Росбанк - по 31, Альфа-Банк, Восточный Экспресс Банк и Сбербанк - по 30, Банк Москвы и Бинбанк - по 29, МДМ Банк и Райффайзенбанк - по 27, "Санкт-Петербург" и Московский Индустриальный Банк - по 26, "Траст" - 23, Россельхозбанк и "Уралсиб" - по 21, "Открытие" - 20 баллов.

"Банки с более высокими оценками, как показало исследование, более активно используют мобильные каналы обслуживания клиентов, а также больше внимания уделяют не только возможностям размещения вкладов, но и дальнейшему управлению вкладами и возврату средств", - заключают эксперты. Более подробно о результатах исследования Private Deposit CX Rank 2015 можно узнать из его презентации на сайте Markswebb.

Банк "Ак Барс" начал выпускать к мобильному приложению виртуальную карту BankOK

Банк "Ак Барс" внедрил новый продукт - виртуальную карту BankOK. Это предоплаченная пополняемая карта MasterCard, которая выпускается в момент установки мобильного приложения BankOK, поясняется в релизе кредитной организации.

Как уточняется, для установки мобильного приложения (доступно для устройств на платформе iOS и Android в AppStore и Google Play соответственно) необходимо иметь действующую карту банка с подключенной услугой "Ак Барс Online". Скачав приложение, пользователь получает быстрый доступ к реквизитам виртуальной карты для проведения платежей в Интернете.

В банке подчеркивают, что "виртуальная карта BankOK создана с учетом всех требований современных стандартов безопасности": платежи проводятся по защищенному каналу связи, также карта поддерживает технологию 3-D Secure. В числе опций мобильного приложения "Ак Барса" - лента истории совершенных платежей, возможность комментировать события в ленте действий, а также перевод средств между пользователями с одной карты BankOK на другую, отмечается в релизе.

Европейские фондовые биржи закрылись в "красной зоне"

Торги на основных европейских фондовых площадках завершились во вторник снижением ключевых индексов.

Немецкий DAX потерял 0,71% по сравнению с уровнем предыдущего закрытия, опустившись до 11 500,38 пункта. Французский САС 40 в минусе на 1,12% - на отметке 4 881,95. Британский FTSE 100 снизился на 2,52% - до 6 702,84 пункта.

Владимир Путин поручил составить список чиновников, которым запрещено иметь счета за рубежом

Президент РФ Владимир Путин поручил составить список чиновников, которым запрещается иметь счета в зарубежных банках.

Как сообщается в документе, опубликованном на официальном сайте правовой информации, на составление перечня отводится три месяца.

В мае 2013 года был подписан закон, согласно которому высокопоставленным чиновникам и госслужащим запрещено иметь иностранные счета и ценные бумаги в банках за рубежом. Запрет распространялся на заместителей генпрокурора, членов совета директоров ЦБ, чиновников российских субъектов и госслужащих.

Биржевой курс евро упал ниже 65 рублей

В ходе торгов на Московской бирже единая европейская валюта продолжила слабеть, опустившись ниже 65-рублевой отметки. Зафиксированный вечером в пятницу минимум - 64,98 рубля за евро.

По состоянию на 16:52 мск курс доллара составил 59,765 рубля, снизившись на 1,056 рубля по сравнению с уровнем предыдущего закрытия. Стоимость евро к этому времени опустилась на 1,99 рубля до 65,051 рубля.

Поводов для оптимизма сейчас несколько, отмечает эксперт "БКС Экспресс" Иван Копейкин. "Нефть продолжает торговаться в непосредственной близости к локальным максимумам, ЦБ РФ продолжит работать с экспортерами по продаже валютной выручки, а ЕЦБ накануне объявил некоторые детали программы выкупа активов. Сегодня будут опубликованы самые важные данные с американского рынка труда, если и они подтвердят ухудшение ситуации с занятостью, то рубль может еще какое-то время пользоваться повышенным спросом, а доллар находится под давлением", - говорит он.

Впрочем, отмечает Копейкин, потенциал укрепления российской валюты совсем небольшой. "Сейчас мы вплотную приблизились к сильной поддержке по паре доллар/рубль, которая находится в районе 59. Пробить данный уровень без дополнительных драйверов будет крайне сложно. Поэтому наиболее вероятным сценарием на ближайшую перспективу является консолидация вблизи текущих уровней или даже коррекция рубля", - прогнозирует эксперт.

Социнвестбанк запустил дистанционное банковское обслуживание физлиц

Уфимский Социнвестбанк запустил дистанционное банковское обслуживание физических лиц с использованием интернет-банка "СИБ-online". Об этом сообщили в банке, подчеркнув, что плата за подключение услуги и пользование ею не взимается.

По информации на сайте Социнвестбанка, его интернет-банком можно пользоваться помощью компьютера, ноутбука, планшета или мобильного телефона, имеющего доступ в Интернет. В "СИБ-online" доступно управление вкладами и получение выписок по банковским картам, счетам и вкладам; оплата в онлайн-режиме мобильной связи, Интернета, кабельного телевидения, коммунальных и других услуг (более 100 поставщиков), квитанций детских садов и школ, учебы в вузах, госпошлин, штрафов ГИБДД, погашение кредитов других банков, в том числе можно создавать шаблоны платежей для ускорения последующих расчетов. Также можно узнать актуальные курсы обмена валют. Для подключения "СИБ-online" необходимо написать соответствующе заявление, обратившись в ближайший офис банка с документом, удостоверяющим личность, и бесплатно оформив банковскую карту.

НБКИ: банки РФ в январе 2015-го сократили выдачу кредитных карт почти на 40%

Российские банки в январе 2015 года сократили количество выдач кредитных карт на 38% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом сообщает в понедельник пресс-служба Национального бюро кредитных историй (НБКИ).

По данным НБКИ, бюро получило от банков в январе текущего года 400 тыс. записей со статусом "кредитная карта" против 650 тыс. в январе 2014 года.

Заместитель руководителя информационно-аналитической службы портала Банки.ру Вячеслав Ромащенко отмечает три основные причины для снижения количества выдач кредитных карт в январе нынешнего года. "Прежде всего, на количество выдач повлияло повышение ключевой ставки ЦБ во второй половине декабря прошлого года. Практически все банки тогда были вынуждены вслед за регулятором поднять стоимость кредитования. Кроме того, свой эффект возымело и ухудшение финансового положения и качества заемщиков, вследствие чего кредитные организации ужесточили свою кредитную политику", - говорит эксперт.

Повлияло и ухудшение финансовой ситуации в стране, связанное с санкциями, добавляет Ромащенко. "Геополитические события и связанные с ними санкции, которые были введены в отношении ряда банков, также не могли пройти незаметно", - сказал эксперт.